De sosiale tjenestene i NAV skal bidra til å bedre levekårene for vanskeligstilte og bidra til sosial og økonomisk trygghet. Som følge av ulike samfunnsendringer har kommunenes utgifter til sosialhjelp steget de siste par årene. Samtidig kan utviklingen av kunstig intelligens og annen ny teknologi gi flere muligheter for tjenesteinnovasjon og ressurseffektivitet. I samarbeid med Capto AS skal Proba undersøke hvordan ny teknologi kan bidra til å gjøre forvaltningen av de sosiale tjenestene mer effektiv. Undersøkelsen vil utføres gjennom en innledende intervjuundersøkelse samt en case-undersøkelse ved fem NAV-kontor, der vi vil gjennomføre workshops, intervjuer med veiledere og ledere og observasjon av arbeidsprosesser. Vi gleder oss til et spennende oppdrag!

KS er oppdragsgiver, og prosjektet er finansiert i et samarbeid mellom KS og Arbeids- og inkluderingsdepartementet.

Prosjektansvarlig i Proba er Ane Fürst Juul.